Politique de remboursement

Politique de remboursement

1. Velora

Satisfait ou Remboursé — 30 jours

Chez Velora votre satisfaction est notre priorité. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous contacter et obtenir un remboursement complet.

Comment faire une demande de remboursement ?

Envoyez-nous un email à contact@vel-ora.fr en indiquant :

Votre numéro de commande
Le motif de votre demande
Des photos du produit si celui-ci est défectueux

Notre équipe vous répondra sous 24h ouvrées et vous guidera dans la procédure de retour.

Conditions de remboursement

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
Le produit doit être peu ou pas utilisé
La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part

📦 Lieu de retour — Entrepôts internationaux

Velora dispose de plusieurs entrepôts répartis dans le monde afin de garantir une logistique rapide et efficace à l'ensemble de nos clients. Pour cette raison, le retour de votre produit doit obligatoirement être effectué vers l'un de nos entrepôts disponibles, dont l'adresse exacte vous sera communiquée par notre équipe au moment de la validation de votre demande de retour.

Merci de ne pas renvoyer votre colis avant d'avoir reçu l'adresse de retour officielle de notre part. Tout colis expédié à une autre adresse que celle indiquée par notre service client ne pourra pas être traité, ni faire l'objet d'un remboursement. L'entrepôt de destination peut varier en fonction de votre pays d'expédition, du stock disponible et de la nature du produit retourné.

2. Colis non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués, contactez-nous à contact@vel-ora.fr. Toute demande de remboursement pour non-réception sera soumise à la fourniture obligatoire des deux documents suivants :

Une déclaration sur l'honneur attestant de la non-réception du colis, signée par le client
Une copie d'une pièce d'identité en cours de validité scannée ou photographiée

Sans la réception de ces deux documents, aucune suite ne pourra être donnée à la demande.

Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié dans l'entrepôt concerné, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Produit défectueux ou erreur de notre part

Si vous avez reçu un produit défectueux ou un produit différent de celui commandé, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous remboursons ou réexpédions votre commande sans aucun frais supplémentaire.

Contact : contact@vel-ora.fr

Lundi au Vendredi : 8h00 – 12h00 / 14h00 – 18h00 Samedi & Dimanche : 10h00 – 12h00 / 14h00 – 17h00

Réponse à vos questions

Flotéa est une aide à la flottabilité conçue pour maintenir votre enfant à la surface dans une position naturelle d'apprentissage de la nage. Les 8 flotteurs en mousse EVA répartis autour du buste assurent une flottaison stable à 360°, contrairement aux brassards qui mettent l'enfant à la verticale.

Important : aucun maillot ou brassard au monde ne remplace la surveillance d'un adulte. Flotéa vous donne quelques secondes précieuses en cas de chute, mais il est conçu pour accompagner votre enfant dans l'eau, pas pour le surveiller à votre place. La règle d'or reste un adulte attentif à portée de bras.

Flotéa convient aux enfants de 12 mois à 6 ans, en 4 tailles : 12-18 mois, 2-3 ans, 3-4 ans et 5-6 ans. Avant 12 mois, la motricité du bébé n'est pas assez développée pour profiter pleinement du maillot.

Grâce à ses flotteurs amovibles, le maillot accompagne votre enfant à mesure qu'il prend confiance dans l'eau. Vous retirez les flotteurs un par un quand il est prêt. Un seul Flotéa couvre donc plusieurs étés, du tout-petit qui découvre l'eau au grand qui apprend à nager.

Trois différences majeures :

1. La position dans l'eau. Les brassards mettent l'enfant à la verticale ("effet bouchon"), ce qui n'est pas la position naturelle pour apprendre à nager. Flotéa le maintient en position horizontale, comme un vrai nageur.

2. Aucun glissement. Le maillot est fixé sur tout le buste, il ne bouge pas, ne dégonfle pas, ne tombe pas. Vous l'enfilez le matin, c'est plié pour la journée.

3. La liberté de mouvement. Les bras et les jambes sont libres, votre enfant apprend les bons gestes de nage au lieu de se débattre avec des brassards qui le bloquent.

Référez-vous au poids de votre enfant, c'est plus fiable que l'âge :

- 12-18 mois → 9 à 12 kg
- 2-3 ans → 12 à 16 kg
- 3-4 ans → 14 à 18 kg
- 5-6 ans → 18 à 25 kg

Si votre enfant est entre deux tailles, prenez la taille au-dessus : les flotteurs sont ajustables, donc un maillot un peu grand restera fonctionnel. Et si la taille ne convient pas, vous bénéficiez de 30 jours pour échanger ou retourner, gratuitement.

Oui, c'est même l'un des retours les plus fréquents de nos clientes. Un enfant qui a peur de l'eau a souvent peur de perdre le contrôle, de couler, ou de boire la tasse. Flotéa le maintient stable et libère ses mouvements, ce qui réduit immédiatement cette sensation d'insécurité.

La plupart des enfants prennent confiance en 2 à 3 baignades. Commencez en douceur, dans le petit bain, en restant à côté de lui. Une fois qu'il sent qu'il flotte sans effort, la peur s'estompe naturellement.

Parce qu'on vend directement aux parents, sans passer par les magasins de sport ni les chaînes de distribution qui prennent 50 à 70% de marge. Notre prix reflète ce qu'on économise.

Cela ne veut pas dire qu'on rogne sur la qualité : tissu polyester-élasthanne épais, mousses EVA non toxiques, fermeture éclair YKK. C'est exactement le même cahier des charges que les marques premium, sans le coût de la distribution physique.

Oui, le tissu est conçu pour résister au chlore, au sel et aux UV. Pour maximiser la durée de vie du maillot, deux gestes simples :

- Rincez-le à l'eau claire après chaque baignade
- Faites-le sécher à l'ombre, à plat, jamais en machine

La plupart de nos clientes utilisent leur Flotéa 2 étés complets. Et grâce aux flotteurs amovibles, il accompagne aussi votre enfant à mesure qu'il grandit en confiance dans l'eau.

Votre commande est expédiée sous 24 à 48h ouvrées depuis notre entrepôt français. Vous recevez votre Flotéa en :

- 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine
- 5 à 7 jours ouvrés en Belgique, Suisse, Luxembourg

Un email de suivi vous est envoyé dès l'expédition pour suivre votre colis en temps réel. Si vous partez en vacances bientôt, commandez au moins 7 jours avant pour être sereine.

Vous bénéficiez de 30 jours pour nous retourner le produit, dans son état d'origine, et nous vous remboursons intégralement. Pas de questions, pas de frais cachés.

Et si c'est juste une question de taille, on fait l'échange gratuitement : vous nous renvoyez le maillot, on vous renvoie la bonne taille sans que vous ayez à repayer. Notre équipe française vous répond par e-mail en moins de 24h.

L'entretien est très simple :

- Après chaque baignade : rincez à l'eau claire pour éliminer le chlore ou le sel
- Si besoin de lavage plus poussé : à la main, avec un savon doux, jamais en machine
- Séchage : à plat, à l'ombre, à l'air libre. Pas de sèche-linge, pas de soleil direct prolongé
- Stockage : dans un endroit sec, les flotteurs en place

Évitez le repassage et le nettoyage à sec. C'est tout.

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